Để đổi – trả hàng, quý khách vui lòng kiểm tra các điều kiện dưới đây:
1. Điều kiện thời gian
– Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về Shop Mẹ Tự Nhiên. Shop Mẹ Tự Nhiên sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
2. Điều kiện về sản phẩm
Sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
– Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách.
– Đầy đủ phiếu phiếu mua hàng, tem thương hiệu và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
– Không bị dơ bẩn, trầy xước, có dấu hiệu đã qua sử dụng.
3. Điều kiện đổi trả
3.1 Đổi trả theo yêu cầu của khách hàng
– Tất cả các sản phẩm mùa từ Shop Mẹ Tự Nhiên đều có thể đổi trả không cần lý do, nếu đáp ứng được các điều kiện trên.
3.2 Đổi trả bất khả kháng
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
– Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, ẩm mốc, hư hỏng không sử dụng được…
4. Cách thức đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện 3 bước đơn giản như sau:
4.1 Kiểm tra điều kiện Đổi – Trả và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
Nếu Shop Mẹ Tự Nhiên nhận được sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi – trả, Shop Mẹ Tự Nhiên sẽ tự động gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách.
4.2 Niêm phong thùng hàng đổi trả.
4.3 Gửi kiện hàng đổi – trả cho Shop Mẹ Tự Nhiên thông qua bưu điện gần nhà.
**Với những khu vực trong phạm vi nội thành Thành phố Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên Shop Mẹ Tự Nhiên sẽ đến nhận lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ ngày nhận và duyệt yêu cầu đổi trả. Trường hợp nếu sau 02 lần nỗ lực thu hồi Đơn hàng không được, quý khách vui lòng gửi hàng qua bưu cục gần nhất.
Địa chỉ tiếp nhận: Shop Mẹ Tự Nhiên – Số 20/36 Phố Miếu Đầm, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng quý khách không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. Shop Mẹ Tự Nhiên không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.
5. Phương thức bồi hoàn
5.1 Đổi trả theo yêu cầu của khách
Là trường hợp đổi trả hàng không do lỗi của Shop Mẹ Tự Nhiên mà do nhu cầu của khách hàng.
– Chi phí đổi trả hàng là 10% giá trị đơn hàng, tối thiểu 20.000đ; tri phí vận chuyển ngoại tỉnh khách hàng chi trả.
– Chi trả bồi hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng
5.2 Đổi trả bất khả kháng
Là trường hợp đổi trả hàng do lỗi của Shop Mẹ Tự Nhiên
– Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí gì, kể các phí vận chuyển.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Shop Mẹ Tự Nhiên qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website metunhien.vn. Xin chân thành cảm ơn!
